Til hovedinnhold

Kundeservice

Personvernserklæring

Behandlingsansvar

Ferner Jacobsen AS, Org.nr 813 025 582, heretter kalt Ferner Jacobsen, er behandlingsansvarlig for Ferner Jacobsen og all behandling av personopplysninger vi samler inn til bruk for Ferner Jacobsen, gjennom fernerjacobsen.no og de felles systemer som butikkene bruker. I tilfeller der vi behandler persondata fra andre kilder gjelder også denne personvernerklæringen

Ferner Jacobsen forplikter seg til å beskytte dine personopplysninger i henhold til gjeldene lovgiving. Denne personvernerklæringen forklarer hvordan vi samler inn, bruker og deler informasjon om deg når du besøker våre nettsider, bruker våre tjenester eller handler i våre butikker, og hvilket juridisk behandlingsgrunnlag som ligger til grunn for behandlingen.

Vi behandler i hovedsak opplysninger om deg i følgende tilfeller:

  • Når du handler hos oss i butikk.
  • Når du bruker vår nettside
  • Når du melder deg inn i fordelsprogrammet
  • Når du kommuniserer med oss
  • Når du søker jobb hos oss
  • Når du er, eller har vært, partner eller leverandør

Vi bruker persondata hovedsakelig i følgende sammenhenger:

  • Direkte markedsføring
  • Profilering og analyse
  • Digital annonsering med Personkobling
  • Webannonsering og statistikk
  • Kundeservice
  • Ordrebehandling

Når du handler i en våre butikker

Ved ordinære kjøp i våre butikker registrerer vi normalt ikke personopplysninger om deg. Transaksjonen lagres i vår kvitteringsjournal i samsvar med bokføringslovens krav, men dette knyttes ikke til deg som person dersom du ikke oppgir opplysninger selv.

Dersom du velger å oppgi kontaktinformasjon, for eksempel i forbindelse med bestilling, levering, retur eller reparasjon, kan vi lagre disse opplysningene for å følge opp kjøpet og gi deg best mulig service.
For medlemmer i vårt fordelsprogram kan kjøpshistorikk også brukes til personalisering og analyse, dersom dette er avtalt med medlemmet.

Formål:
• Gjennomføre kjøp og håndtere betaling
• Oppfylle lovpålagte krav til regnskap og bokføring
• Yte kundeservice og oppfølging ved kjøp
• Administrere fordelsprogrammet
• Personalisering og analyse (dersom du har gitt samtykke)

Behandlingsgrunnlag:
• Nødvendig for å oppfylle en avtale (GDPR art. 6(1)(b))
• Berettiget interesse for oppfølging og kundeservice (GDPR art. 6(1)(f))
• Samtykke for personalisering og analyse (GDPR art. 6(1)(a))
• Rettslig forpliktelse for regnskapspliktig informasjon (GDPR art. 6(1)(c))

Kameraovervåking i butikk

For å ivareta sikkerhet for kunder, ansatte og eiendeler benytter vi kameraovervåking i enkelte av våre butikker. Opptakene kan brukes for å forebygge eller avdekke straffbare handlinger, samt håndtere hendelser som skadeverk eller ulykker. Opptak deles kun med politiet eller andre relevante myndigheter der det foreligger lovlig grunnlag.

Behandlingsgrunnlag: Vår berettigede interesse i å forebygge, avdekke og håndtere hendelser som påvirker sikkerhet og eiendom (GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav f).

Opptak lagres kun så lenge det er nødvendig for formålet, og slettes deretter i samsvar med gjeldende retningslinjer og regelverk.

Informasjon til besøkende:
I butikker med kameraovervåking informerer vi om dette gjennom tydelig skilting ved inngang eller andre relevante steder, i tråd med gjeldende regelverk.

Når du handler i vår nettbutikk

Vi behandler personopplysninger som er nødvendige for å gjennomføre kjøpet ditt og følge opp bestillingen, inkludert kjøpshistorikk. Dersom du har gitt samtykke, kan vi også bruke kjøpsinformasjonen til analyse og personalisering.

For å administrere betaling, behandles opplysninger som navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer og betalingsdetaljer av den betalingsleverandøren du velger. Leverandørene har ikke tillatelse til å bruke opplysningene til andre formål enn å levere betalingstjenesten. Betalingsleverandøren behandler opplysningene i samsvar med sine egne personvernbetingelser.

Vi tilbyr flere betalingsløsninger, inkludert kortbetaling, faktura og delbetaling.

Formål: Ordrebehandling, levering, fakturering, kundeservice og, ved samtykke, analyse og personalisering.
Behandlingsgrunnlag:

  • Nødvendig for å oppfylle en avtale (GDPR art. 6 nr. 1 bokstav b)
  • Samtykke for personalisering (GDPR art. 6 nr. 1 bokstav a)
  • Rettslig forpliktelse for regnskapspliktig informasjon (GDPR art. 6 nr. 1 bokstav c)

Når du bruker vår nettside og informasjonskapsler

Vi samler inn begrenset informasjon om hvordan nettsiden brukes, for å forstå trafikkmønstre og forbedre brukeropplevelsen. Dette kan omfatte tekniske opplysninger om nettleser og enhet, hvilke sider som besøkes, og tidspunkt for besøk.

Når mulig, benytter vi teknikker som anonymisering og aggregering av data for å redusere personvernpåvirkningen. Data som kan knyttes til deg behandles bare der vi har et gyldig behandlingsgrunnlag.

Bruk av informasjonskapsler (cookies) og lignende teknologi reguleres av ekomloven. Vi benytter slike løsninger for analyse eller tilpasning kun der du har gitt samtykke, med mindre teknologien er nødvendig for at nettsiden skal fungere eller for anonym statistikk basert på vår berettigede interesse.

Vi bruker følgende kategorier av informasjonskapsler:

  • Nødvendige/tekniske: Sørger for at nettsiden fungerer som den skal, f.eks. ved innlogging eller lagring av handlekurv. Behandlingsgrunnlag: Berettiget interesse (GDPR art. 6 nr. 1 bokstav f).
  • Funksjonelle: Husker innstillinger og valg, som språkpreferanser. Behandlingsgrunnlag: Samtykke (GDPR art. 6 nr. 1 bokstav a).
  • Analyse: Gir innsikt i hvordan nettsiden brukes, slik at vi kan forbedre den. Behandlingsgrunnlag: Samtykke (GDPR art. 6 nr. 1 bokstav a).
  • Annonsering og tredjepartsdeling: Brukes til målrettet annonsering og optimalisering av annonser på andre plattformer. Behandlingsgrunnlag: Samtykke (GDPR art. 6 nr. 1 bokstav a).

Du kan når som helst trekke tilbake samtykket ditt via vår samtykkeløsning eller nettleserinnstillingene dine. Full oversikt over hvilke cookies vi bruker, deres formål og varighet finnes i vår cookie-oversikt.

Når du er innlogget på våre nettsider

Når du logger inn på vår nettside, behandles opplysninger som gjør at vi kan knytte deg til en bestemt konto. Dette gjør det mulig å tilby en mer tilpasset og funksjonell brukeropplevelse.

Opplysninger som behandles inkluderer konto- og innloggingsinformasjon (brukernavn, passord, kunde-ID), kontaktinformasjon (navn, adresse, e-post, mobilnummer, fødselsdato) og kjøps- og ordrehistorikk. Vi kan også lagre informasjon om varer du legger i handlekurven eller favoritter du oppretter.

Som innlogget bruker kan du få tilgang til funksjoner som:

  • Tilpasset visning av produkter og tjenester basert på din bruk
  • Lagring av handlekurv og favoritter
  • Oversikt over tidligere kjøp og administrasjon av innstillinger

Med ditt samtykke kan vi sende deg kommunikasjon som er relevant for din konto og bruk av våre tjenester.

Behandlingsgrunnlag:
Personopplysninger behandles basert på utførelse av avtale (GDPR art. 6(1)(b)), berettiget interesse i å tilby og forbedre våre tjenester (art. 6(1)(f)) og, der det er aktuelt, ditt samtykke (art. 6(1)(a)).

Når du blir med i Ferner Jacobsens kundeklubb.

Når du blir med i Ferner Jacobsens kundeklubb
Ferner Jacobsens kundeklubb er et fordels- og relasjonsprogram for våre kunder. Ved innmelding inngår du en avtale med oss som gir deg tilgang til medlemsfordeler, opptjening av bonus og andre tjenester. For å levere disse behandler vi nødvendige personopplysninger.

Ved innmelding aksepterer du å motta kommunikasjon på e-post. E-post er vår primære kanal for å formidle fordeler, inspirasjon og personlige tilbud.
Du kan når som helst melde deg av e-postkommunikasjon. Dette er frivillig, men nødvendig for å kunne få fullt utbytte av medlemskapet.

Du kan likevel motta informasjon som er nødvendig for å oppfylle medlemsavtalen, for eksempel meldinger om bonus, vilkår, tekniske oppdateringer eller andre forhold som gjelder medlemskapet ditt. Slike meldinger sendes uavhengig av samtykke, og regnes ikke som markedsføring.

Dersom du verken mottar e-post fra oss eller har hatt bonus- eller kjøpsaktivitet i løpet av de siste 24 månedene, vil medlemskapet bli avsluttet gjennom et automatisk sletteløp. Dette gjøres for å sikre et oppdatert medlemsregister med aktive medlemmer. Du vil bli varslet i forkant og kan når som helst reaktivere medlemskapet ved å melde deg inn på nytt.

Opplysninger vi behandler: navn, e-post, mobilnummer, adresse, fødselsdato og kjøpshistorikk.
Formålet er å tilby medlemsfordeler og kommunisere personalisert med medlemmene.

Behandlingsgrunnlag:
• Samtykke (GDPR art. 6(1)(a)) – for markedsføring på e-post og SMS, samt for personalisering av innhold basert på enkel tilpasning.
• Avtale (GDPR art. 6(1)(b)) – for nødvendig informasjon og administrasjon av medlemskapet.

Når du kommuniserer med oss

Vi behandler personopplysninger om kunder som henvender seg til oss, for å kunne besvare og dokumentere kommunikasjonen. Dette kan omfatte navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse og eventuelle andre personopplysninger som følger av henvendelsen, inkludert historikk og logger knyttet til dialogen.

I egeneide butikker er den enkelte butikk behandlingsansvarlig for kommunikasjon som skjer direkte med dem.

For å håndtere og effektivisere kommunikasjonen benytter vi løsninger som samler og organiserer henvendelser fra ulike kanaler – som e-post, sosiale medier og nettskjemaer – slik at vi kan sikre rask og korrekt oppfølging.

Behandlingen av opplysningene skjer på grunnlag av vår berettigede interesse i å håndtere kundehenvendelser, jf. GDPR artikkel 6(1)(f).

Du har søkt jobb hos oss

Jobbsøknader til Ferner Jacobsen kan behandles gjennom rekrutteringsbyråer eller digitale rekrutteringsportaler. I slike tilfeller er det disse aktørene som er behandlingsansvarlige for personopplysninger du registrerer.

Dersom vi likevel mottar søknader direkte (for eksempel på e-post eller papir), vil opplysningene kun brukes til å vurdere din søknad og lagres i en begrenset periode så lenge det er relevant for rekrutteringsprosessen. Tilgangen begrenses til de som deltar i rekrutteringen, og opplysningene slettes eller anonymiseres når prosessen er avsluttet.

Behandlingsgrunnlag:

  • Oppfyllelse av avtale eller tiltak før en eventuell avtale (GDPR art. 6 nr. 1 bokstav b)
  • Samtykke dersom du ønsker at vi lagrer søknaden din for fremtidige stillinger (GDPR art. 6 nr. 1 bokstav a)
  • Rettslig forpliktelse der dette følger av arbeidsrettslig lovgivning (GDPR art. 6 nr. 1 bokstav c)

Du er partner eller leverandør 

Vi behandler kun personopplysninger som er nødvendige for å administrere vårt samarbeid, oppfylle avtaler og overholde lovpålagte krav.

Opplysninger vi kan behandle: navn, stillingstittel, arbeidsadresse, e-postadresse, telefonnummer og eventuelt finansiell informasjon som er nødvendig for transaksjoner og regnskapsføring.

Lagring: Opplysningene lagres så lenge samarbeidet pågår og deretter i den perioden som kreves for regnskapsformål eller i henhold til avtaler inngått mellom partene. Dersom dokumentasjon er nødvendig etter avsluttet forhold, beholder vi kun opplysninger som er nødvendige for dette formålet.

behandlingsgrunnlag:

GDPR artikkel 6 (1) b) eller f), og artikkel 6 (1) c) der behandling er pålagt ved lov.

Bruk av personopplysninger til markedsføring og personalisering, formål og grunnlag for behandling:

Direkte markedsføring:

Hvis du er medlem av vårt fordelsprogram sender vi deg tilbud, tips og annen informasjon Fra Ferner Jacobsen, som er mest mulig relevant for deg.

For dette formålet kan vi benytte de opplysninger som du har gitt oss, samt kjøpshistorikk og informasjon om hvordan du respondererpå digital kommunikasjon fra oss.

Formål: Kommunikasjon og markedsføring

Juridisk grunnlag: Samtykke iht. GDPR Artikkel 6(1)(a).

Profilering og tilpasning av kommunikasjon​

Hos Ferner Jacobsen kan vi tilpasse kommunikasjonen vi sender deg for å sikre at den er relevant for dine behov som medlem. Ferner Jacbosen gjør kun enkel tilpasning, som bygger på opplysninger du selv har delt med oss, som adresse, kjøp hos Ferner Jacobsen og hvilke fordeler eller tjenester du har benyttet deg av. Dette er kommunikasjon du med rimelighet kan forvente å motta som medlem, og som bidrar til å gjøre kundeopplevelsen bedre. Eksempler kan være anbefalinger basert på ha du tidligere har kjøpt, informasjon om medlemsfordeler i ditt nærområde etc.

Behandlingsgrunnlaget er vår berettigede interesse, jf. GDPR artikkel 6 nr. 1 f).

Denne typen tilpasning er en integrert del av medlemskapet i fordelsprogrammet. Dersom du ikke ønsker slik tilpasning, må du melde deg ut.

Digital annonsering med personkobling 

Har du takket ja til digital annonsering når du ble med i kundeklubben, vil vi kunne annonsere i digitale nettverk ved at vi gjør såkalt kundelistematching med e-post og mobilnummer som eneste datapunkt. Hvis du senere velger å trekke tilbake ditt samtykke til digital annonsering, gjør vi oppmerksom på at det kan oppstå forsinkelser før endringen trer i kraft i nettverkene våre.​ 

Vi kan bruke tvilling-analyse for å identifisere potensielle nye kunder med liknende interesser og behov som våre eksisterende medlemmer. Formålet med behandlingen er å nå nye kunder og utvide vår kundebase og grunnlaget for behandlingen er iht. GDPR artikkel 6 nr. 1 f) Berettiget interesse. Dette gjelder kun medlem som har samtykket til digital annonsering basert på sin profil, og tvilling-analyse ses som en naturlig utvidelse av dette formålet, og er i tillegg ikke direkte rettet mot den registrerte. 

For tiden annonserer vi i følgende nettverk: Google og Meta. Det juridiske grunnlaget for behandlingen er GDPR artikkel 6 nr. 1 a) 

I tillegg kan vi bruke berettiget interesse GDPR artikkel 6 1 f) for annonsering i norske annonsenettverk, der vi har databehandleravtaler som sikrer full kontroll over dataene. Dette gjør at vi kan tilpasse annonsering på en sikker måte.

Forutsatt at du har gitt samtykke til analyse- og markedsføringskapsler, kan vi også berike Google Analytics med profilinformasjon for å tilpasse annonser og innhold bedre til deg hvis du har samtykket til digital annonsering basert på din profil, hvor dette er informert (GDPR Artikkel 6 1 a) samtykke).

Webanalyse og retargeting

Vi bruker analyseverktøy og annonseringstjenester for å forstå hvordan våre nettsider brukes, forbedre brukeropplevelsen og vise relevante annonser.

Behandlingsgrunnlaget for anonym besøksstatistikk er personvernforordningen Artikkel 6 nr. 1 bokstav f) (berettiget interesse). Dersom du har gitt aktivt samtykke til bruk av cookies for analyse og annonsering, behandler vi data i samsvar med Artikkel 6 nr. 1 bokstav a).

Hvilke verktøy og tjenester som benyttes, samt hvordan du kan administrere dine samtykker, finner du i vårt cookiebanner.

Vask og beriking av kundedata

Vask av data: I henhold til personvernsforordningens artikkel 5 d) skal personopplysninger være korrekte og oppdaterte, og det må gjøres tiltak i forhold til dette. Ferner Jacobsen oppdaterer derfor fra tid til annen våre kontaktdata i våre mottakerdatabaser med informasjon tilgjengelig fra offentlige registre der det finnes gyldig behandlingsgrunnlag.

Det rettslige grunnlaget for behandlingen er GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav f).

Beriking av data: 

Som utgangspunkt beriker vi ikke med annen informasjonen enn den som våre kunder selv har gitt, eller samtykket til å dele.

Oppbevaring og lagring (sletting) av personopplysninger

Vi lagrer personopplysninger så lenge det er nødvendig for å oppfylle formålene de ble samlet inn for, eller så lenge vi har et annet rettslig grunnlag for behandlingen.
Når opplysningene ikke lenger er nødvendige, slettes eller anonymiseres de i tråd med formålene beskrevet i denne personvernerklæringen.

Ved utmelding av kundeklubben slettes medlemskapet og tilhørende informasjon.

Kundeopplysninger som er nødvendige for oppfølging av kundeforhold, service og garantier kan oppbevares i en periode etter kjøp, i tråd med berettiget interesse (GDPR art. 6(1)(f)).
Dette gjelder særlig informasjon som gjør oss i stand til å yte personlig service til våre mest lojale kunder, og er påregnelig ut fra kundeforholdets karakter.

Opplysninger vi er pålagt å oppbevare etter bokføringsloven, lagres så lenge loven krever det.
For øvrig forbeholder Ferner Jacobsen seg retten til å slette data som ikke er i bruk eller som anses unødvendige, i samsvar med prinsippene om dataminimering og lagringsbegrensning (GDPR art. 5(1)(c) og (e)).

Deling av Personopplysninger:

Vi deler ikke personopplysningene dine med andre med mindre det foreligger et lovlig grunnlag for en slik deling.
Der vi benytter databehandlere til å behandle personopplysninger på våre vegne, inngår vi nødvendige avtaler for å ivareta informasjonssikkerheten i alle ledd av behandlingen.

Sentrale databehandlere og deres formål

  • Voyado AB
  • Front Systems
  • Dintero
  • Omnium
  • Ongoing
  • Easly
  • Ingrid

Dine Rettigheter:

Innsyn: Du kan be om en kopi av personopplysningene vi behandler om deg (Art. 15).

Retting: Du kan be oss korrigere feilaktige eller ufullstendige opplysninger (Art. 16).

Sletting: Du kan be om sletting av personopplysninger som ikke lenger er nødvendige (Art. 17).

Begrensning av behandling: Du kan be oss begrense behandlingen av dine opplysninger i visse situasjoner (Art. 18).

Dataportabilitet: Du kan be om å få utlevert personopplysninger du har gitt oss, i et strukturert, maskinlesbart format (Art. 20).

Protestere mot behandling: Du kan protestere mot behandling basert på berettiget interesse eller direkte markedsføring (Art. 21).

Automatiserte avgjørelser og profilering: Du har rett til å ikke være underlagt en avgjørelse som kun er basert på automatisert behandling, dersom denne har rettslige eller vesentlige konsekvenser for deg (Art. 22).

Kontaktinformasjon:

Hvis du har spørsmål om vår bruk av dine personopplysninger, eller ønsker å benytte deg av dine rettigheter, kan du kontakte oss på mail@ferner.no

Denne personvernerklæringen ble sist oppdatert 28.10.2025